Qué hacer cuando su equipaje desaparece

Acabas de bajar del avión y estás en un nuevo país, ¡listo para unas vacaciones fabulosas! Ya te puedes imaginar la gente increíble que vas a conocer, la comida que vas a disfrutar, tal vez unas cuantas noches y algunas historias inolvidables. Esperando en el carrusel de equipajes, usted está ansiosamente anticipando su maleta en ese carrusel….el tiempo pasa y las maletas de su vuelo dejan de llegar. Una terrible realización golpea tu mente desfasada: ¡mi bolso ha desaparecido! Lo sabemos. La pérdida de equipaje es lo peor.

Qué hacer si su maleta no llega a su destino

Mantenga la calma

El pánico no te ayudará. Sí, esta situación es estresante y horrible, pero vas a superarla. Lo más probable es que su bolso se haya extraviado. Otra estadística indica que hay menos del 2% de probabilidades de que su bolsa se pierda realmente (lo que significa que nunca se recupera). Respira hondo y tranquilízate. Recuerde también que las aerolíneas hoy en día tienen métodos sofisticados para localizar el equipaje.

Vaya a la oficina de recogida de equipajes

Diríjase a la oficina de reclamo de equipaje del aeropuerto y presente un informe de pérdida de equipaje. Algunas aerolíneas requieren que usted reporte una pérdida de equipaje dentro de un cierto número de horas, así que NO espere.

Asegúrese de incluir los números de identificación de sus boletos de reclamo. Presentar un informe logra dos cosas importantes: a) le permite a la aerolínea saber que necesita localizar su bolso y b) crea un registro en papel que le permitirá, si es necesario, recibir el reembolso por los artículos que usted compre debido a la pérdida de su bolso.

Pida una copia del informe, escriba el nombre de la persona que le ayudó, obtenga un número de teléfono de seguimiento (útil para el seguimiento y las actualizaciones) y guarde sus boletos de equipaje. Aquí hay algunas preguntas importantes que hacer:

Regístrese en su hostal/hotel

Probablemente no hay nada más que puedas hacer aquí en el aeropuerto, así que ahora es un buen momento para registrarte en tu hostal u hotel. Es posible que desee comprar algunos artículos de primera necesidad – varios artículos de tocador y ropa básica – para reemplazar los que faltan.

Pregunte en su hostal u hotel dónde puede encontrar estos artículos a buen precio o si se los proporcionarán. Asegúrese de mantener una lista de gastos y guarde todos los recibos. En los vuelos nacionales, el coste máximo de los “gastos razonables” en los que se incurre debido a la desaparición de la maleta es de 3.400 dólares, y en los vuelos internacionales, de unos 1.600 dólares. Mantenga sus gastos razonables para que no tenga que negociar con la aerolínea.

Seguimiento con la aerolínea

No espere a que llamen, sea proactivo y reciba actualizaciones. Obtenga el reembolso del cargo por equipaje despachado. Usted pagó esa (ridícula) cuota para asegurarse de que tenía su bolso cuando llegó, pero la aerolínea no mantuvo su parte del trato.

Te mereces ese dinero de vuelta. (Si realmente lo recuperas depende de la aerolínea – ¡pero nunca está de más intentarlo!) También debe consultar con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que es posible que le reembolsen la pérdida de su bolso. Sólo asegúrate de que usaste su tarjeta para comprar el vuelo, luego llama a tu compañía y averígualo.

Si en realidad no desea hacer todo este proceso engorroso lo que también le podemos aconsejar es que visite sitios de quejas como reclamaciondevuelos.com para que no se distraiga con las vacaciones.

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